Bestelvoorwaarden

Herziening van 9 oktober 2026

1. Wie wij zijn en wie de goederen verkoopt

1.1. Deze website (hierna „de website” genoemd) maakt deel uit van de groep websites van NSP Club: eu.nspclub.org, nspclub.pl, nspclub.de, nspclub.fr, nspclub.es, nspclub.it, nspclub.ro, nspclub.nl, nspclub.gr, nspclub.cz, nspclub.pt, nspclub.sk, nspclub.lt, nspclub.lv, nspclub.ee, nspclub.dk, nspclub.fi.

1.2. De website wordt beheerd door Dina Pavlovna Sultanova (hierna „wij“, „NSP Club“ genoemd) — een onafhankelijke distributeur van Nature's Sunshine-producten. NSP Club is een onafhankelijk project; het is geen eigendom van het bedrijf Nature's Sunshine en fungeert niet als vertegenwoordiging daarvan. De contactgegevens vindt u in paragraaf 12.

1.3. De verkoper van de producten is het bedrijf Nature's Sunshine in Europa: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warschau, Polen; KRS 0000248004, NIP 108-000-53-70, REGON 140331748 (hierna „Verkoper” genoemd). U sluit de koopovereenkomst met de Verkoper; de betaling wordt door de Verkoper ontvangen. Wij nemen geen betalingen in ontvangst en zijn geen partij bij de koopovereenkomst.

1.4. Onze rol: wij tonen het assortiment en de prijzen, nemen uw bestelling in ontvangst en leggen deze bij de verkoper vast op uw naam, beantwoorden vragen en helpen u bij retourzendingen en klachten. Voor de doorverwezen klanten ontvangen wij een vergoeding van Nature's Sunshine; voor u verandert de prijs hierdoor niet.

1.5. De bestelvoorwaarden gelden voor kopers – natuurlijke personen die kopen voor persoonlijk gebruik (consumenten). Indien u voor zakelijke doeleinden koopt, verzoeken wij u ons hierover te informeren alvorens de bestelling te plaatsen.

2. Hoe wordt een bestelling geplaatst?

2.1. U selecteert de artikelen, vult uw contactgegevens, het afleveradres en de wijze van betaling in. Voordat u de bestelling verstuurt, krijgt u een overzicht van de volledige bestelling te zien – artikelen, prijzen, verzendkosten en het totaalbedrag – en kunt u eventuele gegevens aanpassen. U kunt de bestelling ook plaatsen zonder zich op de website te registreren.

2.2. Door op de bestelknop te klikken, geeft u ons de opdracht om deze bestelling bij de verkoper op uw naam te plaatsen — met precies die artikelen en dat bedrag die u hebt gezien. U bent niet verplicht de bestelling te betalen: mocht u van gedachten zijn veranderd, hoeft u deze gewoon niet te betalen — een onbetaalde bestelling wordt zonder enige gevolgen geannuleerd. Wij bevestigen de ontvangst van de bestelling per e-mail; aan de bestelling wordt een nummer toegekend, dat geregistreerde kopers kunnen bekijken in hun persoonlijke account.

2.3. Onze medewerker plaatst de bestelling bij de verkoper op uw naam en stuurt u de betalingsgegevens of een link van de verkoper om dit bedrag te voldoen. Indien u nog geen klant bent bij Nature’s Sunshine, registreert de verkoper u als klant, kent hij u een persoonlijk klantnummer toe (kortingsnummer) en wijst hij u toe aan een adviseur van de NSP Club.

2.4. De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de Verkoper u (per e-mail) bevestigt dat de bestelling ter uitvoering is aanvaard. Op de overeenkomst zijn de voorwaarden van de Verkoper van toepassing; deze mogen uw wettelijke rechten, zoals hieronder beschreven, niet beperken.

2.5. Indien het artikel niet op voorraad is of de prijs bij de verkoper is gewijzigd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen voordat de bestelling bij de verkoper wordt geplaatst en zullen wij de gewijzigde bestelling uitsluitend met uw toestemming verwerken. Indien u hiermee niet akkoord gaat, wordt de bestelling zonder enige gevolgen geannuleerd.

2.6. Deze voorwaarden kunt u vanaf deze pagina opslaan of afdrukken.

3. Prijzen

3.1. De prijzen op de website zijn vermeld in euro’s (op nspclub.pl in zloty) en zijn inclusief btw. De verzendkosten worden bij het plaatsen van de bestelling weergegeven en worden apart vermeld.

3.2. De definitieve prijs is het eindbedrag dat u ziet voordat u de bestelling verstuurt. Dit bedrag kan alleen met uw toestemming worden gewijzigd (punt 2.5).

3.3. Indien op de website een korting wordt vermeld, wordt daarnaast ook de vroegere prijs weergegeven; als vroegere prijs geldt de laagste prijs in de 30 dagen voorafgaand aan het begin van de korting, en het kortingspercentage wordt op basis daarvan berekend.

4. Betaling

4.1. Betalingen worden niet via de website geaccepteerd. U betaalt uw bestelling aan de verkoper via een van de betaalmethoden die hij voor uw land aanbiedt, bijvoorbeeld via een bankoverschrijving naar de rekening van de verkoper of via de door de verkoper verstrekte link voor betaling met een creditcard of via PayPal. U kiest de betaalmethode bij het afrekenen van uw bestelling.

4.2. Wij vragen u nooit om geld over te maken naar een persoonlijke rekening of naar ons. Indien u hierom wordt gevraagd namens NSP Club, is dit oplichting; gelieve ons hiervan op de hoogte te stellen.

5. Levering

5.1. De verkoper verzendt de bestelling vanuit zijn magazijn in Warschau via de bezorgdienst die bij het afrekenen is geselecteerd (UPS, GLS, DPD, InPost, Venipak e.a. — afhankelijk van het land).

5.2. De verzendkosten en de drempel voor gratis verzending zijn afhankelijk van het land; voor uw bestelling worden deze weergegeven bij het afronden van de bestelling.

5.3. De levertijd bedraagt 4–9 werkdagen (van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) vanaf het moment van bevestiging van de bestelling door de Verkoper, en bij vooruitbetaling — vanaf het moment van bijschrijving van de betaling. Indien voor uw bestelling een andere levertijd geldt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen voordat de bestelling bij de verkoper wordt geplaatst.

5.4. Controleer de verpakking bij ontvangst. Indien deze beschadigd is, stelt u indien mogelijk een proces-verbaal op met de koerier en brengt u ons hiervan op de hoogte (paragraaf 8).

6. Herroepingsrecht (14 dagen)

6.1. U hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon, met uitzondering van de vervoerder) de goederen hebt ontvangen, zonder opgave van redenen. Indien de goederen van één bestelling in verschillende zendingen zijn geleverd, geldt de termijn vanaf de dag van ontvangst van de laatste zending. De dag van ontvangst telt niet mee voor de termijn.

6.2. Om de overeenkomst te herroepen, volstaat het om dit vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig aan de verkoper mee te delen, bijvoorbeeld per brief of per e-mail:

• Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warschau, Polen, e-mail biuro@nsppolska.pl, telefoon +48 22 311 21 00;
• of via ons — via het formulier ‘Contact’ op de website of per e-mail naar europe@nspclub.org. Wij bevestigen de ontvangst van de aanvraag onverwijld per e-mail, met vermelding van de datum en het tijdstip van ontvangst, en sturen deze uiterlijk de volgende werkdag door naar de verkoper.

U kunt het voorbeeldformulier uit de bijlage gebruiken, maar dit is niet verplicht. De termijn is in acht genomen indien u uw verklaring vóór het verstrijken ervan hebt verzonden.

6.3. Uitzondering. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die worden geleverd in een verzegelde verpakking en die om redenen van volksgezondheid of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, indien de veiligheidszegel na levering is verbroken (artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU). Bij voedingssupplementen en cosmetica bestaat een dergelijke verzegeling uit een membraan onder het deksel, een beschermfolie of een andere verzegeling op de verpakking van het product zelf. Het openen van het pakket of de transportdoos doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht. De rechten bij gebreken aan het product (paragraaf 7) blijven in elk geval van kracht.

6.4. Gevolgen van de herroeping. De verkoper zal alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardverzending, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen. Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen met de verkoper; indien u contant bij ontvangst hebt betaald, wordt het geld overgemaakt naar de door u opgegeven bankrekening. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. De verkoper kan de terugbetaling opschorten totdat hij de goederen heeft teruggekregen of een bevestiging van de verzending heeft ontvangen — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

6.5. Het product dient uiterlijk 14 dagen na de datum van de kennisgeving van herroeping naar de verkoper in Warschau te worden verzonden — naar het adres dat wij u onverwijld zullen meedelen samen met de bevestiging van ontvangst van de kennisgeving (indien u de herroeping rechtstreeks aan de verkoper hebt gemeld, zal hij u het adres verstrekken). Het volstaat om de goederen vóór het verstrijken van deze termijn te verzenden; een afzonderlijke toestemming voor de retourzending is niet nodig. Indien u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroept, zijn de directe kosten voor de retourzending voor uw rekening; indien de goederen beschadigd of verkeerd zijn geleverd, zijn deze voor rekening van de verkoper.

6.6. U bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen. Indien u niet op de wettelijk voorgeschreven wijze over het herroepingsrecht bent geïnformeerd, geldt deze aansprakelijkheid niet.

Een beknopte handleiding vindt u op de pagina ‘Retourneren en ruilen’.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie

7.1. De verkoper is verantwoordelijk voor de conformiteit van de goederen met de overeenkomst (wettelijke garantie) gedurende ten minste 2 jaar vanaf het moment van levering — in de mate waarin dit recht is vastgelegd in het recht van het land waar u woont (EU-richtlijn 2019/771); in sommige landen is deze termijn langer, bijvoorbeeld in Spanje en Portugal — 3 jaar. Het gaat hier om gebreken die de goederen op het moment van levering vertoonden; dit is geen garantie dat de goederen gedurende deze gehele periode bruikbaar blijven — de houdbaarheidsdatum staat vermeld op de verpakking.

7.2. Indien het product niet aan de overeenkomst voldoet (defect, beschadiging, verkeerd product, vervaldatum verstreken op het moment van levering), hebt u in de eerste plaats het recht om te eisen dat het product kosteloos wordt vervangen of, indien mogelijk, dat het gebrek wordt verholpen. U kunt de prijs verlagen of de overeenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen indien vervanging niet mogelijk is, de verkoper dit heeft geweigerd, dit niet binnen een redelijke termijn heeft uitgevoerd of het gebrek blijft bestaan, en tevens indien het gebrek ernstig is; bij een onbeduidend gebrek is het niet mogelijk de overeenkomst te ontbinden. Schadevergoeding vindt plaats volgens het recht van het land waar u woont.

7.3. Deze rechten staan los van het herroepingsrecht (paragraaf 6) en mogen niet worden beperkt door welke voorwaarden dan ook.

8. Klachten

8.1. Geef ons via het formulier „Retourzendingen“ of „Contact“ (of via europe@nspclub.org) het volgende door: het bestelnummer, wat er aan de hand is, uw verzoek en, indien mogelijk, een foto. U kunt zich ook rechtstreeks tot de verkoper wenden: biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 of per post naar zijn adres.

8.2. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht per e-mail. Een inhoudelijk antwoord volgt uiterlijk 14 dagen na ontvangst ervan. De verzendkosten bij een gegronde klacht komen voor rekening van de verkoper.

9. Beoordelingen en opmerkingen

9.1. Elke bezoeker van de website kan een beoordeling over een product achterlaten, ook zonder zich te registreren. De beoordeling moet gebaseerd zijn op uw eigen ervaring met het product; in Spanje geldt dit voor producten die in de afgelopen 30 dagen zijn gekocht of gebruikt. Wij controleren niet of de auteur van de recensie dit product daadwerkelijk heeft gekocht of gebruikt, en wij markeren recensies niet als geverifieerd.

9.2. Beoordelingen en opmerkingen worden gepubliceerd na controle door een moderator. Wij publiceren zowel positieve als negatieve beoordelingen. Beledigende, onwettige, reclameachtige en niet-relevante bijdragen publiceren wij niet; indien deze reeds zijn gepubliceerd, verwijderen wij ze.

9.3. Door een beoordeling of opmerking achter te laten, geeft u ons toestemming om deze kosteloos te publiceren op de websites van NSP Club, inclusief in vertalingen naar andere talen.

9.4. Hoe kunt u onwettig materiaal melden? Indien u van mening bent dat een recensie, opmerking of ander materiaal op de website onwettig is, kunt u ons een bericht sturen via het formulier ‘Contact’ of naar europe@nspclub.org. Vermeld het adres van de pagina (URL) en om welk materiaal het gaat, leg uit waarom u het als onwettig beschouwt, vermeld uw naam en e-mailadres en bevestig dat de informatie in uw bericht, voor zover u weet, juist en volledig is. Wij zullen de ontvangst bevestigen, de melding zonder onnodige vertraging in behandeling nemen en u op de hoogte stellen van onze beslissing.

9.5. Indien wij uw bijdrage hebben beperkt. Beslissingen over publicatie en verwijdering worden genomen door een persoon; de automatische beveiliging van de formulieren filtert uitsluitend inzendingen van bots. Indien wij uw beoordeling of opmerking niet hebben gepubliceerd of hebben verwijderd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via e-mail, indien wij over uw e-mailadres beschikken: wat er is gebeurd, welke bepaling van deze voorwaarden of welke wet is geschonden en welke feiten hiertoe hebben geleid. U kunt kosteloos verzoeken om heroverweging van de beslissing door te schrijven naar europe@nspclub.org; bovendien hebt u het recht om de zaak voor de rechter te brengen.

10. Informatie over producten

10.1. Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen. Ze vormen geen vervanging voor een evenwichtige en gevarieerde voeding en een gezonde levensstijl. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosis niet. Buiten het bereik van kinderen bewaren. Raadpleeg vóór gebruik uw arts indien u zwanger bent, borstvoeding geeft, geneesmiddelen gebruikt of aan een ziekte lijdt. Raadpleeg uw arts.

10.2. De samenstelling en aanbevelingen voor gebruik staan vermeld op de productkaart. Indien u vóór het plaatsen van uw bestelling andere informatie van de verpakking nodig heeft — bijvoorbeeld waarschuwingen of voedingswaarden — kunt u ons een bericht sturen: wij sturen u dan kosteloos een foto van het etiket toe voordat u de bestelling plaatst. De houdbaarheidsdatum staat vermeld op de verpakking. Mocht u een afwijking constateren tussen de productkaart en de verpakking, laat het ons dan weten.

11. Geschillen en toepasselijk recht

11.1. Mocht er iets misgaan, neem dan contact met ons op – vrijwel elke kwestie lossen wij schriftelijk op.

11.2. U kunt zich wenden tot de instantie voor consumentenbescherming of tot de instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in uw land. NSP Club is niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan procedures voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Dit geldt uitsluitend voor NSP Club en doet geen afbreuk aan uw rechten ten opzichte van de verkoper; hoe de verkoper geschillen beslecht, staat vermeld in diens voorwaarden.

11.3. De koopovereenkomst valt onder het Poolse recht (volgens de voorwaarden van de Verkoper). Dit doet geen afbreuk aan de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het land waar u woont. U kunt zich wenden tot de rechtbank van uw woonplaats.

11.4. Deze voorwaarden worden gepubliceerd in de taal van de website. Bij verschillen tussen de taalversies geldt voor u de versie van de website via welke u uw bestelling heeft geplaatst.

12. Contactgegevens

• NSP Club — Dina Pavlovna Sultanova, vul. Kotliarevskoho 8, 20703 Smila, Cherkasy Oblast, Ukraine; het contactformulier op de website, e-mail europe@nspclub.org. Juridische informatie — op de pagina ‘Juridische informatie’.
• Verkoper — Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warschau, Polen; biuro@nsppolska.pl; +48 22 311 21 00.

13. Persoonsgegevens

Welke gegevens wij verzamelen en hoe wij daarmee omgaan, leest u op ‘Privacybeleid’. U kunt uw gegevens verwijderen volgens de instructies op de pagina ‘Verwijdering van persoonsgegevens’.

14. Wijziging van de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Op uw bestelling is de versie van toepassing die van kracht was op het moment dat deze via de website werd verzonden; op de koopovereenkomst zijn de voorwaarden van de verkoper van toepassing (punt 2.4).

Bijlage. Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst

(vul dit formulier alleen in en verstuur het alleen als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warschau, Polen, biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — of via NSP Club, europe@nspclub.org

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

• Bestelnummer:
• Datum van de bestelling (*) / datum van ontvangst (*):
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Handtekening van de consument(en) (alleen bij het papieren formulier):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.